Reklamačný poriadok

Platný a účinný od 3. 11. 2026. Je súčasťou obchodných podmienok.

1. Predávajúci

Auto Zet, s.r.o., sídlo Považská 606/25, 911 01 Trenčín, IČO 54 472 091, DIČ 2121742722, zapísaná v Obchodný register Okresného súdu Trenčín, oddiel Sro, vložka č. 43706/R.
Prevádzka a výdaj tovaru: gen. M. R. Štefánika 6670/19, 911 01 Trenčín (pri Kauflande), pondelok – piatok 8:00 – 16:30.
Telefón 0910 606 999 · e-mail servis@autoz.sk · Predávajúci nie je platiteľom DPH. Uvedené ceny sú konečné.

2. Zodpovednosť za vady

1. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri prevzatí nemá vady a zodpovedá zmluve, a za vady, ktoré sa prejavia v záručnej dobe.
2. Záručná doba je 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Ak je na obale vyznačená doba spotreby alebo dátum minimálnej trvanlivosti, zodpovedáme za to, že tovar bude spôsobilý na použitie do tohto dátumu.
3. Zodpovednosť sa nevzťahuje na opotrebenie a spotrebovanie tovaru bežným používaním, na vady spôsobené nesprávnym použitím, skladovaním alebo použitím v rozpore s návodom na etikete, ani na vady, o ktorých kupujúci pri kúpe vedel (napríklad pri zľave z dôvodu vady).

3. Ako reklamovať

1. Reklamáciu uplatníte:
   • osobne v prevádzke: gen. M. R. Štefánika 6670/19, 911 01 Trenčín (pri Kauflande), pondelok – piatok 8:00 – 16:30,
   • e-mailom na servis@autoz.sk,
   • zaslaním tovaru na adresu prevádzky (nie na dobierku).
2. Uveďte meno, kontakt, číslo objednávky alebo doklad o kúpe, popis vady a ako ju chcete vybaviť. Ak je to možné, priložte fotografiu a reklamovaný tovar (vrátane obalu so šaržou).
3. Pri uplatnení reklamácie vám vydáme potvrdenie o jej uplatnení (pri reklamácii e-mailom ho pošleme e-mailom bez zbytočného odkladu).

4. Vaše práva pri vade

1. Spotrebiteľ má právo, aby sme vadu odstránili — pri tomto tovare spravidla výmenou za nový kus; ak výmena nie je možná alebo by bola neprimeraná, má právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny.
2. Ak ide o vadu, ktorá sa prejavila do jedného roka od prevzatia, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri prevzatí, pokiaľ predávajúci nepreukáže opak.
3. Náklady spojené s odôvodnenou reklamáciou (vrátane poštovného za zaslanie reklamovaného tovaru) znáša predávajúci.

5. Vybavenie reklamácie

1. O spôsobe vybavenia rozhodneme hneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní; reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
2. O vybavení reklamácie vám vydáme písomný doklad (e-mailom alebo pri prevzatí). Ak reklamáciu zamietneme, uvedieme dôvod a možnosť obrátiť sa na súd alebo subjekt alternatívneho riešenia sporov (pozri obchodné podmienky, bod 9).
3. Vybavený tovar si môžete vyzdvihnúť v prevádzke alebo vám ho pošleme na naše náklady.

6. Kupujúci – podnikateľ

Pri kúpe na podnikanie sa zodpovednosť za vady riadi Obchodným zákonníkom; vady treba oznámiť bez zbytočného odkladu po prevzatí tovaru.